Nasıl üye olabilirim?
Web sitemizin ‘’Giriş yap’’ kısmından kolayca yeni üyelik oluşturabilirsiniz.
Sipariş verirken üye olmak zorunda mıyım?
Hayır, üye olmadan dilediğiniz ürünü sepete ekleyip siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Kredi Kartı bilgilerim güvende mi?
Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
Mağazanız var mı?
Web sitemizde bulunan satış noktalarımızdan size en yakın mağazayı ziyaret edebilirsiniz.
Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde "ESMADEREBOY| Online Sipariş Hakkında” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.
Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu ‘’Siparişlerim’’ sekmesinden takip edebilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargolanır?
Online siparişlerde seçilen ürünler için ön sipariş alınmaktadır. Ön sipariş teslim süresi ortalama 3-4 haftadır. Seçmiş olduğunuz ürünler stoklarımızda var ise aynı gün içerisinde kargoya verilir. Siparişleriniz depodan çıktıktan sonra kargo takip bilgilerini içeren bir e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Ürünleriniz kargoya verildikten sonra 3 iş günü içinde UPS Kargo ile ücretsiz olarak size teslim edilir.
Siparişim kırık çıkarsa ne yapmalıyım?
Kargonuzu teslim aldıktan sonra lütfen kargo yetkilisi ile açıp, kontrol ediniz. Eğer kontrol sırasında siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı olduğu ortaya çıkarsa, kargo yetkilisinden ‘hasar tespit tutanağı’ hazırlamasını talep ediniz. Teslim adresine ulaşan kargo ile ilgili teslim belgesi müşteri tarafından imzalandığında, ürünlerin tam ve hasarsız olarak teslim alındığı kabul edilecektir. Şayet siparişin paketini kargodan teslim aldığınızda pakette herhangi bir hasar görürseniz, 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçiniz. Hasarı özet olarak tanımlayıp, söz konusu özet ile beraber ambalajın fotoğraflarını [email protected] adresine elektronik posta ile gönderilmesi gerekmektedir. Ürünler elimize ulaştıktan sonra, satın almış olduğunuz ürünle ilgili izlenecek yol, tarafımızdan bildirilecektir.
Siparişlerimi havale yolu ile ödeme yapabiliyor muyum?
Evet, havale yolu ile ödeyerek gerçekleştirebilirsiniz.
Satın aldığım ürünleri hediye paketi yaptırabilir miyim ve hediye notu ekleyebilir miyim?
Evet, Sipariş oluşturduğunuzda mesaj bölümüne iletmek istediğiniz not ile siparişinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
UPS kargo ile çalışmaktayız.
Daha sonra kırık oluştuğunda parça temin edebiliyor muyuz?
Ürünlerimiz tekli adet şeklinde siparişinizi web sitesinden herhangi bir sorun yaşamadan sipariş verebilirsiniz.
Online alışveriş sitesinden satın aldığım ürünlerde iade yapabilir miyim?
İade hakkı için müşteri ürünü kullanmadan geri vermekle yükümlüdür. İade için ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde, firmamıza telefon veya e-mail ile ulaşılmalıdır. İadeli ürünler kargo sırasında kırılmayacak şekilde paketlenmelidir. Kargo sırasında kırılan ürünün ticari değerindeki kaybı müşteriye aittir. Yapacağınız tüm iadeler www.esmadereboy.com tarafından teslimat yapılan kargo şirketi (UPS kargo) aracılığıyla yapılmalıdır. Farklı kargo firmaları aracılığıyla gönderilen ürünler kabul edilmez. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mıdır?
Ödemelerinizi sadece kredi kartı ve banka kartı ile sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
World, Bonus, Axess, Maximum, CardFinans ve Paraf kredi kartlarına taksit imkânı bulunmaktadır.
Satış noktalarınız nerelerdir?
Satış noktalarımızı web sitemizde yer alan ‘’Satış Noktaları’’ sekmesinden bulabilirsiniz. Daha detaylı bilgi için iletişim numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz.